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酒店客房管理系统 v5.51

  • 时间:2021-01-13
  • 版本:免费版
  • 大小:21.8MB
  • 语言:简体中文
  • 下载:直链
  • 位数:32/64位
  • 软件类别:行政管理
  • 类型:国外软件
  • 授权形式:免费软件
  • 安装方式:安装包
  • 环境:WinAll
  • 安全检测:无插件无报错无毒兼容性通过配置检测通过

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酒店客房管理系统是一款强大的酒店宾馆客房管理系统,可帮助用户更好的进行酒店客房管理,以此节省大量的客房管理时间,运行环境完全跨平台,支持所有主流操作系统、数据库系统和主机服务器,支持海量数据,如支持TB级数据、支持历史数据迁移等。该软件与客房管理、空调控制与计算机技术相结合,可实现管理的自动化、智能化、网络化、信息化,可明显提高客房服务质量和酒店管理水平,可增加客房舒适度的前提下减少能源消耗和降低人力成本,在为酒店带来经济效益的同时还可为酒店节约大量宝贵的资金发展。该软件拥有预定管理、前台接洽、会员管理、班次结算、夜审、房态管理、房间流量、账户管理、客人结账、系统维护等多种强大功能,其中预定管理可录入预定客人和房间信息,对于未到预订自动取消,也可手动取消预订;前台接洽可进行增加减少房卡、重新刷卡、打印入住登记卡、换房、续住、在店查询等操作;房态管理可实时查询房间的入住情况,可以按照房间类型和楼层查询,可以查询空房、脏房、预订房、维修、在店、签字、长包房;房间流量可配合预订管理使用,按照房间类别查询每一个房间在未来一个月的时间内的占用情况。该软件还拥有强大而方便的快速预订、前台接洽、帐务等批处理功能,可减轻用户的工作负担,且拥有完善的酒店客房状态管理、预订管理,详细地预订状态报表,以此来为用户的预定销售做出权威指导,同时该管理系统还拥有极其先进的多条件资料查询功能,基于此用户只需输入符合某个条件关键字,系统即可自动匹配,快速调出相关资料,让操作人员为顾客提供更好的服务。另外,酒店客房管理系统还可进行夜审操作,系统的夜间稽核产生的报表功能完备,可为管理层提供决策数据,彻底结束手工报表的历史,并拥有强大的分类统计。该系统可按各条件的分类,让销售部及管理层随时可以得知回头客、协议单位的入住情况,且具有明细的消费排行功能,单次入住排行和客人入住总排行显示回头客入住情况,可根据具体情况给与客人一定优惠,或赠送会员卡、打折卡,鼓励客人消费,及详尽的房态信息,多达8种房态,且都有图标相对应,为相关部门提供详尽、明了的房间信息。
酒店客房管理系统

安装教程

1、解压安装包,双击“新锐酒店客房管理系统_3@107730.exe”开始正式的安装
2、自带弹出安装界面,直接默认点击下一步

3、选择该软件的安装路径,默认路径为C:Program Files (x86)新锐酒店客房管理系统,可点击“浏览”更改路径或则直接默认选择,完成路径的选择点击下一步

4、直接默认点击下一步
5、勾选“Create a desktop icon”创建桌面快捷方式和“Create a quick launch icon”创建快速启动栏,这两个选项建议勾选

6、点击“安装”开始正式的安装,当然若有误则可点击上一步修改

7、开始正式的安装,安装完成,用户即可免费使用酒店客房管理系统啦

软件功能

1、预定管理
录入预订客人和房间信息,对于未到预订自动取消。也可以手动取消预订。一张预订单可以预订多间房。团体预定控制,折扣授权控制。
2、前台接洽
此模块是酒店管理里面重要的管理模块之一。包括,增加减少房卡,重新刷卡,打印入住登记卡,换房、续住,在店查询等。对于曾经入住过的客人,只需输入身份证号即可调出客史资料,也可以输入客人姓名调出可是资料。利用预订拷贝,预订客户可以直接排房入住。车位信息管理。长途电话的打开和关闭。自动可售房显示(按楼层/房类),实时房间状态显示
3、会员管理
对于会员的登记管理,主要适用于客人入住次数比较多的情况。包括会员注册、会员修改、挂失、注销、续卡、积分兑换、会员查询相关资料。
4、班次结算
每一个操作员在交班时,都必须进行班次结算。打印班次结算表,包括押金报表,结账情况表,其他费用表,录入交班记录。并且把报表和所收现金交到财务
5、夜审
夜审,是每天必须要做的操作,且只能进行一次。一般在夜间12点以后,主要是计算每个房间的费用,并且生成各种报表
6、房态管理
查询房间的入住情况,可以按照房间类型和楼层查询。可以查询空房、脏房、预订房、维修、在店、签字、长包房。房间状态的修改,包括设定维修房,清扫脏房
7、房间流量
主要是配合预订管理使用,按照房间类别查询每一个房间在未来一个月的时间内的占用情况
8、帐户管理
可以对记账户进行开户、销户。还有入账,帐户各种费用明细,帐户信息查询等
9、客人结账
也是非常重要的模块。主要是处理客人的离店操作。包括退房不结账,退房结账,强制离店,退房查询,打印账单,各种费用明细。在帐户管理里也可以查询帐户信息,但是可以查询结账后的客人信息,此模块则不能
10、系统维护
录入初始数据,修改房间类别、客房数据,操作员设置(权限管理),会议室、科目和折扣设置
11、预订查询
查询预订单,对客人的到店情况进行查询。可分别通过姓名、别名、房号、地址进行单一或组合查询,既可精确查询,也可模糊查询
12、客人查询
与在店查询功能基本相同,但是可以查询客人离店后的信息。可分别通过姓名、别名、房号、地址进行单一或组合查询,既可精确查询,也可模糊查询;可通过选择抵店日范围、离店日范围、证件号、公司进行单一或组合查询,既可精确查询,也可模糊查询
13、会员查询
会员入住信息查询,可分别通过单位名称、入住时间、离店时间、地址进行单一或组合查询,既可精确查询,也可模糊查询
14、会议管理
对会议室使用情况的管理,包括预订、更换、续用、取消、结束会议。对预定、再用会议的查询,下发通知等
15、经理查询
对酒店经营情况的查询,包括:今日预订情况表,在店客人折扣日报表,结账客人折扣日报表,客房资料统计表,外宾情况表,今日离店客人情况表,散客入住排行,单次入住天数排行,楼层出租比较表,房类出租比较表,日出租率曲线,月出租率比较表,会议管理情况表,会议使用情况表,会议室出租比较表,分机话费查询,分机话费总查询,各种话费月比较表
16、报表管理
包括:预订日报表,入住日报表,楼层入住情况表,操作员入住登记统计表,总结账报表,其他费用统计表,客人费用统计表,记账、未接客人押金统计表,会议管理报表,折扣统计表,住宿车辆统计表,房卡数量统计表,换房记录查询,关闭长途房间查询。考核前台人员工作量
17、密码管理
每一个操作员在登录系统的时候都要输入密码,此密码由相应的操作员进行修改。操作员在交班时,必须要用自己的用户名和密码重新登录系统
18、房卡查询
用于查询每张房卡所对应的房间的客人信息
19、电话计费接口
主要是接收实时话单,计算话费,并同时计入相应房间的客人账户。还包括,各种费率的设置,电话权限管理(包括开关长途、市话 – 需要交换机支持此功能)。查询打印各种话费报表。分时段自定义费率及折扣率:用户可根据当地电信部门有关规定,定义国内、国外国家和地区不同的折扣时间和折扣率;可按秒定义计费费率(符合电信计费新标准):长途电话可按秒为计费单位进行计费;本地电话可以按2段计费,灵活定义首次计费时长及费率、首次计费时长后的计费时长及费率
20、库房管理系统
商品的进货、入库,部门对商品的支领,部门的调拨,货位调拨,库存盘点,商品资料基础信息的管理,查询货品,月结、数据整理。楼层或部门支领报表,商品损耗报表。可根据此报表统计核算员工业绩情况(计件工资)
21、门锁接口
前台系统的终端通过串口与门锁制卡机连接,客人入住时,操作员在前台系统中完成入住操作,系统同时自动提示做门锁卡,系统通过串口向制卡机发出相关信息,通过制卡机向门锁卡内写入相关信息,如客人姓名、抵店时间、离店时间。客人持卡即可开门。当超过离店时间时,门卡自动失效,不能开门

软件特点

一、提高服务质量
1)强大而方便的快速预订、前台接洽、帐务等批处理功能,减轻您的工作负担
2)完善的酒店客房状态管理、预订管理,详细地预订状态报表,为您的预订销售做出权威指导
3)强大的客史管理:包括回头客自动识别及客史资料的调用
4)先进的多条件资料查询:操作员只需输入符合某个条件关键字,系统即可自动匹配,快速调出相关资料,让操作人员为顾客提供更好的服务
5)入住登记简便化:无需手工填写资料,可将客人资料直接输入电脑,自动打印出入住登记表或预付金收款单,简化入住登记手续,缩短客人等待时间
6)退房程序的智能化:前台收银可通过前台及客务中心进行电脑上的联系,只需按照提示点击“是”或“否”,简化操作,缩短客人离店等待时间
7)酒店内的签单消费:住店客人可在酒店内多处消费、总台统一结帐,不仅大大方便了客人,也提高了酒店的服务档次
8)电话费自动计费及电话开关控制、叫醒服务设置(需要电话交换机支持这些功能)等,使话务员从繁琐的话务台管理中解放出来,有充足的时间为客人提供优质服务
二、提高工作效率
1)快速、简捷的操作:界面直观,操作使用简捷、明快,快速开房只需三分钟
2)夜审功能:系统的夜间稽核产生的报表功能完备,为管理层提供决策数据,彻底结束手工报表的历史
3)强大的分类统计:系统可按各条件的分类,让销售部及管理层随时可以得知回头客、协议单位的入住情况
4)消费排行;单次入住排行和客人入住总排行显示回头客入住情况,可根据具体情况给与客人一定优惠,或赠送会员卡、打折卡,鼓励客人消费
5)详尽的房态信息:多达8种房态,且都有图标相对应,为相关部门提供详尽、明了的房间信息
三、提高经济效益
1)订房控制:完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现,可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况,从而可提高客房出租率
2)营业收入的自动统计:收入汇总表,使酒店管理层清楚知道各时期客源变化与收入结构变化,及时调整经营方式与策略
3)电话控制:电话自动计费及电话开关控制,可杜绝话费的跑账、漏帐,并可防止服务员私打电话
四、加强酒店管理
1)授权控制:严格控制房价,不同的房价必须有不同的折扣授权,并有房价折扣授权,并可以报表的形式进行监控及查核。
2)收银入帐的管理:收银入帐均只能红字冲销,不能修改当前记录,符合财务作法
3)对电脑权限的管理:各项功能均有严格的权限控制,保证各类数据不被无权过问的人观看和操作

如何做好客房管理?

1、整理房间在客人住宿期间,应保持客房整洁。客房管理部门一般规定二进房制,即白天的客房清扫和晚间的客房夜床服务。同时根据客人要求随时进房服务,做到定时与随时相结合
2、洗衣服务客人在住宿期间,需要烫洗衣物,一般由服务人员负责取送。客人送洗衣物一般要分为水洗、干洗和烫洗,客人在填写洗衣单后,由服务员收集后送洗,并负责取回放好
3、饮料服务在一定星级饭店中,客房设置小冰箱,其中放置一定数量和品种的饮料,客人如饮用,则在收费单上签字,由服务员清点核对后送至服务台统一记账收款
4、擦鞋服务饭店提供的擦鞋方式有三种:一是在房间内放置擦鞋纸套;二是在大堂放置自动擦鞋机;三是人工代客擦鞋。饭店根据自身的档次,采用其中的一种或几种服务方式
5、托婴服务为了方便带小孩的客人外出活动,很多饭店都提供托婴服务,帮助客人照料小孩并收取服务费。一般由受过专门训练的女服务员执行
6、访客接待 楼层服务员对来访客人,应象对住店客人一样热情有礼,引领来访者进入房间,若人数众多,还应及时提供添加座椅和送茶服务。若住客不在,可让访客留言或在公共区域等候。
7、借用物品服务在饭店服务指南中,应提供可借用物品名称和借用办法。一般借用的物品包括婴儿床、体温计、冰袋等
8、拾遗处理客人在住店和离店时,难免发生遗失物品情况。客房部应建立遗失物品日志,记录拾到物品的时间、地点、物品名称和拾到者姓名,并妥善保管。失主认领时,经证实后返还
客房部的常遇问题:客房设施设备安装或使用不当而引起的事故、传染病、偷盗及其他刑事案件、火灾等
客房安全防事故制度
1、严格遵守值班制度,注意观察楼面情况,尽快熟悉本楼住客特征,把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间,不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号,并做好访客登记,盯人到位,如被访者不在,不能让来访者单独在房内等候。
4、如果客人要寄存行李,请其到总台寄存。对寄存的行李要标志明显,交接清楚,防止调包错换。
5、凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客,必须及时报告客房部和保安部,让公安部门采取安全措施。
6、服务员要勤查客房,宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。
7、接到通缉通报要及时核对布控,发现可疑人员要立即报告领导或派出所。
8、注意火灾苗头,值班员加强巡查,一旦发生失火,要沉着、泠静、不慌乱,及时扑救和报警(火警电话:119)。
9、使用电器时要注意防触电、短路,有危险苗头要及时报告维修,防止出事故。
10、所有公用物资要妥善保管,特别是电视机、毛毯等较贵重物品,防止丢失。11、在流行病发季节(如流感、肝炎、红眼病等)不准到公共场所的人员密集处活动。注意饮食卫生,避免传染疾病,发现疾病苗头要及时投医,防止蔓延。12、夏季无统一组织不准单独游泳。集体游泳时要注意安全,防止淹亡。
综上所述,在经济日趋繁荣的时代,酒店扮演着重要的角色,作为酒店的重要组成部分,拥有着独特的地位和起到举足轻重的作用,在加上客房部员工工作的繁琐性和复杂性,对酒店客房部进行科学管理,有着必要性。
客房部科学管理方法
一、持积极的态度
在酒店进入试营业阶段,很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪,过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态度,即少抱怨下属,多对他们进行鼓励,帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中,不应把注意力集中在追究谁的责任上,而应研 究问题如何解决。
二、重视工作过程的控制
1.编制领班及服务员上班轮值表,负责区域的,制订月(周)工作计划,员工每月工作评估。
2.检查督导下属员工工作的规范化,并使其处于良好状态。
3.抽查已收拾完毕的客房,确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。客房部的清洁工作量大、时间紧,强调清洁中的注意事项,使服 务员充分理解,杜绝"走捷径"等情况的发生,在布置任务后的及时检查。
4.定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见,做好提供记录服务。
5.掌握客人抵离情况。贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
6.处理楼层的突发事件,随时解决客人的疑难问题。
7.督促设备故障的维修,保证房间处于正常状态。
三、加强对成品的保护
为加强对饭店成品的保护,可采取以下措施:
1.加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及对尚未接管楼层的检查。
2.加强对楼层的控制,客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后,客房部需对进入楼层的人员进行更严 格的控制,此时,要安排服务员在楼层值班,在楼层出人口处放些废弃的地毯头,遇到雨天时,还应放报废的床单,以确保地毯不受到污染3.开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养,不仅可使地毯保持清洁,而且还有助于从一开始,就培养员工保护饭店成品的意识,对 日后的客房工作将会产生非常积极的影响。
四、加强对钥匙的管理
客户部工作繁杂,服务员容易忽视对钥匙的管理工作,通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果 。客房部首先要对所有的钥匙进行编号,配备钥匙链;其次,对钥匙的领用制定严格的制度。例如,可以在每天的签到签退流程里顺带加上对楼层钥匙的领用和归还一同签字,使用者不得随意将钥匙借给他人,不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。
五、使部门工作正常运转
1.按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻,对顾客微笑服务。培养员工的良好习 惯是做好客房工作的关键所在,对今后工作影响极大。
2.建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度,开始使用表格;使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。
3.注意后 台的清洁、设备和家具的保养,各种清洁保养计划逐步开始实施。加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训,与工程部门保持密切联系。
六、确保提供足够的、合格的客房
主动与前厅部经理保持密切的联络,根据前厅的要求及酒店客房现状,主动准备好所需的客房。酒店一般开业总是匆匆忙忙,抢出的客房 也大都存在一定的问题。常出现的问题是前厅部排出了所需的房号,而客房部管理人员在检查时却发现,所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题,而再要换房,时间又不允许,以至于影响到客房的质量和客人的满意度。这个问题经过事先的充分协商解决起来不难。
七、加强安全意识培训,严防各种事故发生
由工程部人员组织对客房管理人员进行电器及消防器械的培训,平时工作中要求全体管理人员要注意防止水资源的无谓流失,特别注意火 灾隐患,发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。此外,还须增强防盗意识,应事先电话询问客人可否接见来客,避免服务人员过分热情,随便为他人开门的情况。发现可疑人员做好记录,加强与保安部门的联系。

怎样做好酒店客房部的领班?

首先,作为一个领班应多关心员工。领班和员工的距离最近,而整个服务的具体执行者是员工,我们只有视他们为自己的兄弟姐妹,我们只有不断地关心他们,帮助他们,让他们把自己当做最可信赖的朋友,我们的工作才能更顺利地完成。在工作中,我们要随时了解员工的思想动态,在严格管理的同时,充分调动员工的积极性,激发他们的信心,让他们看到我们的前途是光明的;要帮助他们树立"店兴我荣、店衰我耻"的思想,加强他们的爱岗敬业精神. 同时,我们应该合理地安排每个员工的工作,因为员工的素质与个性,能力均有差异,我们应该尽可能根据每个员工的不同情况安排合适的工作岗位,做到"人尽其才、尽其所用",让每个员工都能发挥自己的长处。
其次,我们应该有真正的动手能力,有丰富的管理经验和专业的服务技能技巧。我们不能以命令的口吻强制员工服从你,而应该身先士卒,以专业的对客知识和优质的服务来引导他们,事事带头,给员工发现问题,并且能及时合理地解决问题。要随时了解客人的需求,然后根据客人的要求搞好个性化服务,不断提高服务质量。同时,我们应该狠抓在岗培训,有许多细小服务和服务技巧是在岗前培训中学习不到的,我们只有在实际操作过程中,手把手,面对面地教,训练员工的灵活性和随机应变能力,重点培训礼貌用语、行为举止,争取人人做到熟练掌握和运用服务技能技巧,争取更多的回头客,创造更好的经济效益与社会效益。   
再者,我们应该有销售意识,员工与员工之间,部门与部门之间要有一股凝聚力,即我们员工在做好本职工作的同时,应该适时适度向客人介绍我们的其他各项服务。同时,我们应该教导员工,处处维护酒店的形象,不能做有损酒店形象的事,在作之余也应多宣传酒店,因为员工本身就是来自不同的地方,不同的阶层,他们的本身就是一种广告,他们的言很大程度上直接影响酒店的形象。   作为领班,我们除了严格要求员工外,更应高标准要求自己,要以身作则。古曰:欲令之行,已要先行,欲禁之止,已要先止,责人之心,先责已。凡要求员工做到的,我们自己必须先带头做好,并且要做得更好。只有这样,我们领班才有威信,才能传教员工。作为一个基层管理人员,我们应该以管理为主,光会做事,不会管理,那永远也当不好一个领班。我们应该在做事的同时,把员工管理好,做一名称职的好领班

客房管理技巧

一、自觉遵守,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。
二、要着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。
三、客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。
四、安排住宿,必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员,要有本人身份证或有效证件进行登记后,方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经中心主任同意不准私开房间,为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费。
八、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作,特别是做好妨火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。

散客入住步骤

当客人在酒店门前下车,行李员应主动上前迎迓,并接过客人的行李,把客人引领来总台进行入住登记,领取钥匙后,进行房间休息,这一个简单的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店的服务,倍具信心。
1、总台接待员应暂停原来的工作,向客人展露笑容,礼貌地询问客人姓名如:“先生,早上好,欢迎你光临××酒店,请问先生贵姓尊名,但愿我能帮您点忙。”
2、当客人说出自己的名字后,应说:“多谢×先生”,然后在订房架上拿出订房卡,取出一张入住登记卡给客人填写。
3、当客人正在填写入住登记卡时,接待员应马上按照订房卡上的资料,编排房间,填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价,另外再写出一式三份的人名资料条子。
4、客人填妥入住登记卡后,应查看客人有否遗漏了什么重要事项,如:离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。
5、查看客人的证件,核对编号有否填错。
6、如客人填写迁出时,将会用信用卡付账,应请客人出示信用卡,并压出一张信用卡表,目的是方便客人在迁出时节省时间。
7、客人搬入是携带轻便行李,但又不使用信用卡,那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。
8、一切手续办好后,便在客人面前展开住客手册,向客人解释他的房号,离开日期及房间的租金,然后将手册给予客人,再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员,再向客人说:“×先生,行李员××会带领你到房间去,祝你在××酒店愉快。”
9、接待员应将入住登记卡分开,把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面,与其他第一联入住登记卡放在一起,方便查阅。
10、把订房资料(CORRESPONDENCE)订在入住登记卡的第三联后面,连同账单,一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起,第二天早上一并交与公安局申报
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上,第二联给与总机放于人名资料架上,第三联是给房务部楼层
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期,依据第二联的入住登记卡的号码次序,填写在当天搬入人客簿上

酒店客房分配技巧

一、检查三天的客房预测或参加预测会议
1.分配房间的人要非常了解酒店三天的预测情况:(1)三天前需要分一些特殊房间,比如客人要求的相邻的房间,连通房,重要客人及会员客人,还有就是比较特殊的套房,这样可以避免客人要求的客房已经售出。(2)了解三天之内都有哪些团队要到,房间数是多少,会不会和现住的团队房间发生冲突,比如说一个比较大的团队要在第三天入住,但这个团队所要求的单间还差10间,了解了这个信息,还有两天的时间就要有意识的空出一些单间保留给这个团队
2.有些酒店为了加强沟通,尤其是在酒店客房非常紧张的情况下,由销售部牵头召开预测会议,把酒店客房预测情况通报给每一个部门,有任何问题都可以在预测会议上提出来,大家一起商量沟通解决
二、根据客人的喜好和要求进行分房 
预订部在订房的时候一定要问清楚客人对客房的要求和喜好,这样分出的房间才会真正达到客人的期望。  
【举例】  
有些前台人员抱怨,客人在前台登记时的速度非常快,可是客人上楼没多久,他又跑下来说要换房,说房间太小而且烟味太大,它需要一个大一点的房间而且是无烟房,但是,可能预订部的工作人员都没有考虑这些问题,或者是问了也没有按照客人的要求分。这时候给前台造成了很多的困难。  但是如果预订部已经和客人确定了对房间的一些要求和喜好,前台就一定要看清楚客人的要求和喜好是什么,然后根据他们的要求来分房。比如说客人要求高楼层、风景比较好的房间,你分房的时候就一定要看清楚,否则客人就会投诉,实际上这是我们在给自己找麻烦,一般情况下,客人的喜好,在有些酒店会做一个报表出来
三、尽量遵循分房顺序  
(1)先分重要客人、相连房/连通房、会员  分房的时候一定要先分重要客人和有特殊要求的客人房间,因为之所以称之为重要客人,就是因为重要客人的预订有其特殊的要求,酒店应给予特别的优待,一定先要根据客人的要求和喜好分好房间,而且一般不再更改。  还有一些特殊要求的房间比如相连房/连通房,高级会员房间的特殊要求都要提前分好,否则很可能这种房型在之前已卖出去,在新的预订要到的时候住店客人又没有退房的现象,造成分房工作的被动。  
(2)再分旅游团队或会议团队,而且应该提前一天分房 团队房间的特点是房数比较多,对某种房型的集中需求量比较大,将团队房间分配完毕后,可以很清晰地看到剩余的房型和其余散客的比例,那这时候可以再根据散客的要求进行适当的调整。  
(3)最后分一间房的预订及其他预订  之后需要继续分一位客人订几间房的预订和单个预订,如果某种房型不够,需要升级的话,应该按只住一晚的客人,无预订无协议散客,第一次入住酒店的客人,只预订一间房的客人的顺序来分配。可以有效的保证客房的周转和使用。 

更新日志

 v5.51更新内容
1、修改Bug
2、对部分功能进行全面优化

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